銀行與科技只在某一點交會是一種誤解，實際上他們幾乎彼此全面滲透，已合而為一，成為同一個事物…。我們已經來到一個境界，那就是科技發展的速度已經遠超過人類能與他合作。
－凱西．貝桑（Cathy Bessant），美國銀行COO暨CTO

近幾年在銀行與科技合而為一的各項應用中，最常見且快速成長的即是AI對話機器人Chatbot的應用，從2017年開始，在台灣我們就越來越常看到多家銀行釋出了AI智能客服，落實在銀行官網、網銀、APP、Line與FB上提供客戶24小時不間斷的線上文字對話服務，不僅幫客戶解決關於銀行與金融商品的疑難雜症外，於2018下半年開始，更加入了［身份驗證］後的個人化查詢服務，讓客戶可在跟Chatbot對話過程中查詢信用卡帳單、繳費資料、消費明細、補寄電子帳單、紅利等等的服務，成為銀行真人客服與電話客服同仁們工作上最可靠的數位同事

而這些看似古板又傳統的金融銀行業如何整合聊天機器人、運用AI思維與NLP技術去打造專屬於自家銀行特色的AI智能客服？我們今天就以碩網資訊幫台新銀行建置的Rose與Richart、以及彰銀的柴寶為例，到Medium看看他們分別抓住了哪些重點讓金融服務成功走進使用者的心、改變他們的使用習慣吧！

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這篇文章 金融銀行業，如何運用AI智能客服打造最貼心的銀行服務 最早出現於 Miss Naomi。